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企业变革之做服务型的制造企业

发布日期:2016-07-06

宝宇数控要做服务型的制造企业

    安徽宇宙机床有限公司(宝宇数控)开展企业变革已有一个多月的时间,在这期间宝宇数控各个部门的员工都积极响应企业变革的改变,企业中层管理人员也积极参与各项培训。

    前期我们制定了宇宙机床的企业文化:

经营理念:服务,创新,专精,务实!
服务:服务自己、服务下过程、服务客户!
创新:自我超越、持续改善!
专精:专心致志、精益求精、追求卓越!
务实:脚踏实地、实事求是;过程诚意、结果在意!
工作作风:爱岗敬业,团结合作,迅速反应,认真做好每件事!
公司使命:提供优质产品和满意服务,为客户创造最高的价值! 
公司愿景:为全世界提供性价比最高的机床!

      一旦企业文化为员工们所理解, 其他信息一样,在变革过程中不断地重申。企业的最高领导者应当对自己的文化、及其所代表的行为心中有数,并寻找机会树立、激励哪些体现企业文化的行为,以更好的推动文化变革,在6月14日的中层领导培训中,咨询顾问老师就进行了分组讨论,以我们的企业文化中的精神讨论怎样用于企业平时的生产经常中。

       两个小组讨论十分激烈,最后两个小组分别派出代表发言总结,我们的小组(一)队长林永平(售后部经理)发言尤为精彩主要是从服务方面来讨论

 

小组(一)讨论主题:服务

小组队长:林永平(售后部经理)

精工徐少彬:我为员工服务好,员工才能做出好产品,为装配服务好,这样装配才能为客户服务好。

电工郭斌:先是为个人服务,后是为工序服务,最后是为客户服务。

行政王付友:服务要抓源头,从进料---加工---组装---客户---售后服务,哪个环节都不能马虎,出现质量问题,客户不满意,就影响公司效益。

林永平:我们是“服务性制造企业,但我们的服务意识并不强,大家通常以为:服务就是售后人员的事。其实全厂上下无不为客户提供服务而工作。比如:

爱喝酒的客户来了,老王陪客户喝上三杯酒;

清洁工保持地面的洁净,尽量减少扬尘对设备的入侵;

用户来厂走到装配车间看到装配工人愉快认真工作的状态;

技术人员给客户耐心专业的答疑;

精工车出精准的零部件。。。。。。

这些都是为客户服务而服务。为客户服务其实是为公司服务,为公司服务其实就是为我们自已服务!